CZECH MULTIMEDIA INTERACTIVE logo

CZECH MULTIMEDIA INTERACTIVE | www.czmi.cz


Service Level Agreement (SLA)

Definice rozsahu, kvality, dostupnosti, úrovně a intenzity externě poskytovaných ICT služeb (servisní smlouvy v oblasti IT, podpory a supervize). SLA je nejčastěji stanoveno fixním paušálem + hodinovou sazbou a podmiňováno splňováním měřitelných hodnot jako je reakční doba odezvy, vyřešení požadavku atp.


CZECH MULTIMEDIA INTERACTIVE s.r.o., V Olšinách 2300/75, 100 00 Praha 10

www.czmi.cz, obchod@czmi.cz, +420 274 817 540, +420 739 557 557